АРМБИЗНЕСБАНК первым запустил международные опросы об удовлетворенности клиентов со знаменитой методологией NPS при платформе управления клиентским опытом SatisAI в банковской системе Армении. Подчеркивая постоянное улучшение положительного опыта клиентов и лучшее предоставление услуг на рынке, физические лица в качестве клиентов получат SMS-сообщение в конце транзакций в любом филиале для оценки впечатления о Банке от 0 до 10 балльной системе. Опрос NPS – это широко используемая и признанная методология в сфере услуг, которая позволяет прояснить степень лояльности и удовлетворенности клиентов компанией. Осознавая настроение клиентов, позволяет идентифицировать сильные и слабые стороны работы Банка, предоставляемых продуктов и услуг, улучшить подчиненные отрасли, внести необходимые изменения, предоставив высококачественный сервис в соответствии с требованиями и потребностями клиента. В ближайшее время Банк планирует расширить спектр способов отправки запросов за счет перехода на цифровую платформу, запросы также будут направляться по электронной почте и через приложение «Мобильный банк». Такая непринужденная коммуникация с клиентами носит гармоничный характер стратегии банка обеспечивать превосходное обслуживание. Наше стремление к лучшему обслуживанию, является целью превзойти ожидания клиентов, предоставляя исключительный сервис.

Мы ценим мнение наших клиентов, их удовлетворенность и лояльность к нам являются главными приоритетами.