Հարգելի գործընկերներ,

ՀԱՅԲԻԶՆԵՍԲԱՆԿ ՓԲԸ հայտարարում է  մրցույթ՝ Զանգերի Կենտրոնի համար ծրագրային ապահովում ձեռք բերելու նպատակով:

Մրցույթի պայմաններն են ՝

1. Ընկերությունը պետք է ունենա.

• Նշված համակարգերի ներդրման և  վաճառքի իրավունք,
• Նշված կամ նմանատիպ  համակարգերի տեղակայման և տեխնիկական աջակցության կայացած մեխանիզմներ և  փորձ:

2. Մասնակից ընկերության կողմից ներկայացված գնառաջարկը պարտադիր պետք է պարունակի ստորև կետերը.

• Ընդհանուր արժեքը` բոլոր հարկերը ներառված,
• Մատակարարման ժամկետը,
• Երաշխիքային սպասարկման պայմանների առաջարկ,
• Տեխնիկական աջակցության ապահովման պայմանները,
• Նշել այլ պայմաններ՝ Ընկերության հայեցողությամբ:

3. Պահանջվող փաստաթղթեր.

• Մրցույթին մասնակցության դիմում-հայտ
• Գնառաջարկ
• Կազմակերպության մասին տեղեկատվություն (կանոնադրություն, պետ.ռեգիստրի  գրանցման  վկայական, տարեկան հաշվետվություններ)
• Գործընկեր կազմակերպությունների ցանկը

Մրցույթին մասնակցել ցանկացողները կարող են մրցութային դիմում-հայտերի թղթային տարբերակը՝ պահանջվող փաստաթղթերի հետ միասին, փակ ծրարներով ներկայացնելՙ ՀԱՅԲԻԶՆԵՍԲԱՆԿ  ՓԲԸ  Գլխամասային գրասենյակ՝ ՀՀ, ք.Երևան, Նալբանդյան 48 հասցեով, 2019 թվականի Օգոստոսի 1-ից մինչև Օգոստոսի 23-ը, յուրաքանչյուր աշխատանքային օր, ժամը 09:15-ից 16:45-ը, իսկ  միջազգային ընկերությունները կարող են ուղարկել info@armbusinessbank.am հասցեին:

 Փակ ծրարի վրա պետք նշվի.

• ՙՉբացել մինչև մրցույթի անցկացման օրը՚  գրառումը,
• ՙՄրցութային հանձնաժողովին՚ գրառումը,
• ուղարկող (Մրցույթի մասնակից) և ստացող (Մրցույթի կազմակերպիչ) կազմակերպությունների հասցեները, ամբողջական անվանումները:

Մրցույթի արդյունքների վերաբերյալ բոլոր մասնակիցները կտեղեկացվեն մինչև 2019 թվականի  Սեպտեմբերի 15-ը:

Տեղեկությունների համար կարող եք զանգահարել ՙՀԱՅԲԻԶՆԵՍԲԱՆԿ՚ ՓԲԸ  Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչություն (+37410) 59 20 22 հեռախոսահամարով կամ գրել Mushegh.Gishyan@armbusinessbank.am և/կամ Shushanik.Hovhannisyan@armbusinessbank.am էլեկտրոնային հասցեներին:

Ծրագրային ապահովման համար սահմանվող նվազագույն պահանջները.

• Մուտքային զանգերի սպասարկում,
• Ավտոմատացված ելքային զանգերի հնարավորություն,
• Բոլոր զանգերի միաժամանակյա սպասարկում,
• Ձայնի միջոցով հաճախորդի նույնականացում,
• SMS, IVM և Email ուղարկելու հնարավորություն,
• IVR-ի հնարավորություն,
• Հաճախորդների վերաբերյալ տեղեկատվության պահպանում, տարբեր վերլուծական մոտեցումների միջոցով,
• Հաճախորդների(գործող, նոր) բազաների ստեղծում, պահպանու և արտահանում,
• Զանգերի ձայնագրությունների պահպանում և ներբեռնում,
• Զանգերի որակի գնահատման համակարգի ստեղծում,
• Զանգերի գնահատում ըստ ներմուծված գնահատման համակարգի,
• Իրական ժամանակում զանգի մոնիտորինգ, միացում զանգին և աջակցում,
• Վերլուծություններ(նաև գրաֆիկաներ, դիագրամներ), հաշվետվություններ տեսնելու և արտահանելու հնարավորություն(Word, excel, pdf)՝ յուրաքանչյուր օպերատորի, բաժնի, ամբողջ կենտրոնի աշխատանքի մասով,
• Տվյալների փնտրման և ֆիլտրման հնարավորություն ցանկացած կրիտերիայի միջոցով՝ ըստ կատարողի, վերնագրի, կարգավիճակի, զանգի պատճառի, ժամանակի և այլն,
• Իրավասությունների սահմանում, աշխատակցիների համար կարգավիճակների ստեղծում(հասանելի, ընդմիջում, տեխնիկական խնդիր և այլն)հասանելիության սահմանափակումների հնարավորություն,
• Զանգերի հերթի ստեղծում, սպասման ռեժիմի միացում, ավտոմատ  կերպով սպասման ժամանակի ծանուցում ծրագրում հասանելի մյուս օգտատերերին,
• Ըստ աշխատակցի կարգավիճակի զանգերի բաշխում խմբի ներսում,
• Զանգը փոխանցելու հնարավորություն,
• Սպասարկման որակի գնահատման համակարգի առկայություն,
• (NPS) Հաճախորդների հավատարմության ինդեքսը գնահատելու նպատակով ավտոմատ հարցումներ ուղարկելու հնարավորություն,
• NPS-ի արդյունքների վերաբերյալ հաշվետվությունների և վերլուծությունների ստացում և արտահանում,
• Միասնական ինտերֆեյս,
• Ներքին չատի հնարավորություն և տվյալների պահպանում,
• Այլ համակարգերի հետ ինտեգրման հնարավորություն, օր.՝ ՀԾ, չատ, էլ փոստ և այլն,
• Սկրիպտեր/շաբլոններ տեղադրելու հնարավորություն,
• Օգտագործողների անսահմանափակ քանակ,
• Ծրագրային հարցերի սպասարկում: